Silakan lengkapi formulir di bawah ini untuk menyampaikan keluhan, kritik, atau saran terkait layanan sertifikasi NusaCert.
Pengaduan keluhan juga dapat disampaikan secara langsung melalui kontak resmi Tim Manajemen Mutu NusaCert:
Setiap keluhan yang diterima ditangani melalui prosedur standar yang transparan dan independen:
01
Keluhan yang masuk dicatat dalam register resmi keluhan dan pemohon akan menerima konfirmasi penerimaan dalam waktu maksimal 2×24 jam kerja.
02
Tim Manajemen Mutu melakukan penelaahan awal untuk memastikan keluhan berhubungan langsung dengan kegiatan sertifikasi NusaCert dan mengumpulkan data faktual.
03
Investigasi menyeluruh dilakukan secara independen oleh personil yang tidak terlibat dalam objek keluhan guna menemukan akar permasalahan (root cause).
04
NusaCert menetapkan rencana tindakan perbaikan dan pencegahan yang tepat serta mengkomunikasikan solusi tersebut kepada pihak pengadu.
05
Setelah tindakan perbaikan diimplementasikan secara efektif dan diverifikasi, keluhan dinyatakan selesai dan ditutup secara resmi.
Konsultasikan kebutuhan sertifikasi ISO organisasi Anda bersama tim ahli Nusacert.
