Sejarah ISO 20000-1 adalah standar internasional yang merumuskan prinsip-prinsip dan praktik-praktik terbaik untuk manajemen layanan teknologi informasi (TI). Sejarah standar ini bermula dari kebutuhan akan kerangka kerja yang konsisten dan terstandarisasi dalam mengelola layanan TI yang semakin kompleks dan krusial dalam dunia bisnis modern.
ISO/IEC 20000-1, Standar Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (Information Technology Service Management atau ITSM), melibatkan perkembangan standar internasional untuk meningkatkan kualitas layanan TI yang disediakan oleh organisasi. Berikut adalah gambaran lengkap tentang sejarah ISO/IEC 20000-1:
1990-an: Perkembangan Awal Manajemen Layanan TI – Pada tahun 1990-an, organisasi mulai menyadari pentingnya mengelola layanan teknologi informasi secara efektif. Perusahaan teknologi informasi pertama kali menerapkan praktik manajemen layanan yang lebih terstruktur untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
2000: Standar Britania Raya BS 15000 – Pada tahun 2000, standar Britania Raya BS 15000 untuk Sistem Manajemen Layanan TI pertama kali diterbitkan. Standar ini menjadi panduan yang penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan manajemen layanan teknologi informasi mereka. BS 15000 menetapkan kerangka kerja yang mencakup proses-proses penting untuk manajemen layanan TI.
2005: ISO/IEC 20000-1 Pertama Kali Diterbitkan – Pada tahun 2005, BS 15000 diterjemahkan ke dalam standar internasional dan diterbitkan sebagai ISO/IEC 20000-1. Standar ini mencakup sejumlah perubahan dan perbaikan untuk mengatasi perubahan dalam kebutuhan dan praktik manajemen layanan TI.
2011: Pembaruan ISO/IEC 20000-1:2011 – ISO/IEC 20000-1 mengalami pembaruan pertama pada tahun 2011. Pembaruan ini mencakup penyempurnaan lebih lanjut pada proses-proses dan persyaratan standar.
2018: Pembaruan Terbaru (ISO/IEC 20000-1:2018) – Pada tahun 2018, standar ISO/IEC 20000-1 mengalami pembaruan terbaru. Pembaruan ini mencakup perubahan untuk menjadikan standar lebih relevan dan komprehensif dalam mengelola layanan teknologi informasi di era yang semakin terhubung dan kompleks.
Selama sejarah perkembangan ISO/IEC 20000-1, standar ini telah menjadi panduan penting bagi organisasi di seluruh dunia yang ingin meningkatkan manajemen layanan teknologi informasi mereka. ISO/IEC 20000-1 membantu organisasi dalam menciptakan proses yang lebih efektif, mengukur dan memantau kinerja layanan TI, dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Dengan mematuhi standar ini, organisasi dapat mencapai efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dalam pengelolaan layanan TI mereka.
